Ståndpunkt 12 · Drift
En människa som svarar
Ni skriver till oss och får svar från någon som vet vilken sajt det gäller.
Vi är få. Det är en begränsning och det är hela poängen: den som svarar var med när sajten byggdes, känner igen er verksamhet och behöver inte läsa in sig från början. Ingen supportkö, inga ärenden som byter händer tre gånger.
Vi svarar på svenska, inom rimlig tid, och vi säger till när något dröjer. Om vi inte vet svaret säger vi det också.
I praktiken
- en väg in — samma personer varje gång
- svarstiden mäts och redovisas
- vi säger till när något dröjer
Det ska kännas som att skriva till en kollega, inte som att öppna ett ärende.
← 11 Säkerhet och uppdateringar · 13 Standarder framför specialbyggen → · Alla fjorton