Ståndpunkt 08 · Priser

Vad som ingår i supporten

Support är inte ett löfte om välvilja. Det ska stå vad den innehåller.

Årssupporten är den del av arbetet som ingen ser: uppdateringar, säkerhetskontroller, säkerhetskopior, övervakning och svar när något inte fungerar. Den innehåller också ändringar i innehåll och inställningar. Den innehåller inte nybygge av funktioner som inte fanns.

Gränsen ska vara tydlig innan den blir aktuell. När en förfrågan ligger utanför säger vi det direkt och berättar vad alternativet är.

I praktiken

uppdateringar, säkerhet, säkerhetskopior och övervakning ingår
det står vad som räknas som ändring och vad som räknas som nybygge
vi säger till innan något hamnar utanför

Ni ska veta vad supporten täcker utan att läsa avtalet igen.

← 07 Öppna och fasta priser · 09 Att avsluta ett samarbete → · Alla fjorton